岗位职责：

      1、负责已成单客户的维护；

      2、有效接听客户来电，处理客户咨询、售后等问题；

      3、开展日常用户维护，负责电话投诉处理，按规程跟踪回访用户；

      4、处理日常用户邮件，网上在线咨询；

      5、收集并记录用户要求，及时听取用户意见，处理用户反馈，总结客户问题，并提出建设性的意见；

      6、完善用户信息档案，建立维护用户售后服务档案

任职资格：

      1.大专以上学历，营销、计算机、电子商务相关专业。

      2. 一年以上售后客服工作经验

      3.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

      4.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

      5.能够在工作中不断总结经验，整理归纳；

应聘人员请将简历投递至hr@zgweb.com，我们会在三天内对应聘简历进行筛选，通知面试事宜。