经过了传统互联网广告的瓶颈，全球经济的金融风暴，众多的企业负面的爆发，所有的企业主都意识到了口碑营销的重要性，也充分体会到互联网的力量。在不断的应用和发展过程中，我们发现互联网的口碑营销越来越被重视，而口碑营销的监测成了最迫切解决的问题。有了监控的数据，才能更好的优化口碑营销。

    对于WEB2.0时代的企业来说，“先懂得听，再懂得说”才是企业最该注意的。口碑营销的数据追踪可以让我们更深入的了解网民的真实行为，主要关注点在于网民对品牌和该品牌的竞争者的真实看法，之后从根本上调整自己的传播方向和沟通方向。同时，作为新兴技术，有以下几点我们需要了解：

1 数字化口碑营销的监测，是了解网民必不可少的技术

    最初级的方式，我们要找到有影响力的消费者，例如，拥有流行博客或者是互联网的意见领袖，他们随时随地的判断着最新的流行趋势，还关注着流行论坛和社区网站，去了解大家现在都在说些什么。然后可以用自己的言论，影响其他人。这样做会有一下4个好处：
1) 在危机发生前，可以进行预警
2) 揭示和分析消费者的洞察
3) 判断谁是与企业最息息相关的意见领袖，并将其转变为品牌倡导者
4) 提供实时的可衡量数据和最优化的建议

    无论在线上还是线下追踪杂乱的品牌声音并不新鲜了，亚洲媒体和市场行业在今年更将其作为重点关注对象。例如，SinoTech Group 和 OgilvyOne 推出了他们自己的在线口碑营销部门。

2 口碑营销的监测将为企业提供有效的数据源

    口碑营销的监测重点是内容，其次是数据。就像是一个专门搜索媒体的搜索引擎，例如：公告板，论坛和博客，他们获取网民在网上的记录内容。这些内容被存入数据库，并用于衡量和分析。当搜索引擎还在互联网上爬行工作时，选择的关键字都是，弄清品牌的知名度和对品牌的态度。随着时间的积累，软件不断的扩充其关键字库。或者基于态度、重要性、权威性和信息来源，并用特定的运算法则去获取内容。除了自动流程之外，从多方的信息反馈中分析出发展趋势和确保该工具确实在监测最新主题的内容动向。

这是一个庞大的自动化流程，有效的运算法则，直接影响获取数据的有效性。

3 通过口碑营销的监测，广告主了解如何对口口相传的争论给出合理的、正确的反馈

    有大量的品牌行销的实例，对网络大爆发做出了较慢的反应，或者笨拙的想要制造口碑，带来的无疑是对品牌的沉重打击。

    面对突然的负面，品牌应该有坦然面对责怪的胸怀。“爱之深、责之切”，消费者的气愤和不满大多来自于对品牌的失望，但失望的前提是他对这个品牌抱有了希望；而想要制造口碑之前，最好先了解消费者的心思。

    品牌希望建立好的舆论氛围，但是这并不是漫天的“好评”碎片和无休止的“删除”、“掩盖”负面信息就可以完成的。这样带来的后果，可能是消费者对于品牌彻底的“绝望”。大部分失败的网络口碑营销，他们都在推动其产品或者不断提出关于他们竞争者的错误传闻，都被看做是虚假评论。

4 品牌的价值就是口碑的关键价值

    确保人们谈论其品牌最好的方法就是，拥有强大的产品，这样消费者才会乐于花时间去传播，并与亲近的人分享此信息。对低关注度的品牌类来说，使用知名度或者识别主要消费者的兴趣，并且确保通过品牌传递的那些兴趣是最关键的。既然如此，需要通过和正在谈论的有价值的事情或者观点进行关联，来鼓励口碑传播。

5 口碑的监测所能提供的是，“谁在做”，“为什么做”。

    口碑的监测不会与其他领域的营销方式所分割。正如我们在早期的互联网时代所看到的，在这个领域的特殊服务可以证明其短期的成功，但是最终，在这个流程开始之时，用户还是想要看到成熟的计划，可以同时包括数字和口碑两种营销方式。

6 截止到现在，口碑传播的监测还是一个生僻的领域。

    很明显，这是一个特殊的领域，需要一个团队，他们对营销、市场都有着深刻的了解。这个团队也需要伪造和培养一个关键的意见领袖去帮助他们的客户。而数据的采集、衡量和分析，也都还处在一个摸索阶段，到底口碑传播的监测能给广告主带来怎样的效益？

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