3.简化程序让用户易上手

 

　　简化程序，听起来似乎是很简单的一件事，但是做起来却很难。大家为什么喜欢苹果公司的产品?除却外观和配置，还有重要的一点是其产品总是能够让一个新手快速地学会使用，尽量让用户短短2个步骤就可以达到使用目的。这也是网站用户体验中相当重要的一点。人们总是讨厌繁琐，讨厌复杂，倾向于一键式的自动化产品。如果说一个网页让其半天都不知道应如何操作，或者说只是注册网页的会员，却要各种繁琐的步骤花费半个小时，那么有谁愿意呢?越来越多的网站意识到这一点，推出5秒、10秒快速注册。可是除却注册呢?真正的简化应该在用户的每一个操作过程中。

 

　　4.使你的服务人性化、自然化

 

　　越来越多的网站在网页中加入了人机交互的元素，但是都是通过固定的机器来交流，这让有的用户开始感到反感。人们总是喜欢与说话富有感情的人交流，喜欢用日常用语来沟通而非官方书面语，这让用户有一种人性化的体验。所以说，在整个网站的交流过程中，我们应当加入更多的人情味。最简单的就是客服在回答问题的时候，尽量用个人组织的语言，而不是像个机器人简单的敷衍了事。

 

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