我要讲的一个实例其实也跟我职业本身有关系的，就是我朋友现在所在的一个公司，是做数码印刷的，我朋友在那边负责网络运营这块，而我经常帮客户设计的东西后期处理是在那家公司做的。所以有我朋友的转述以及我自身经常去那家公司也就对他们的情况比较熟悉，而我今天就以一个互联网内行，电商外行人的身份去谈这个案例，当然我自己其实也是一个业余的互联网爱好者。下面就是这家公司做电商的基本情况：这家公司是我所在省份该行业的领军者，以前服务的对象基本都是大客户，比如他的影楼、照相馆、政府机关、学校、医院等等，而现在随着国家政策的限制，他的很多老客户的交易量大大下跌，从而想到转型。也就是把部分精力花在线上，也就是发展直接的终端客户。其实在全国来讲，有实力竞争的公司也有上百家，而有很多公司已经早就做了电商，有的甚至做了五六年的电子商务。可以说他们也是后来者，而我朋友是今年4月底去他们公司工作，其实我这个朋友在互联网这块玩得比较通，但他这次却在向我抱怨，说他真的是怀才不遇了，说什么体系混乱之类的，总之肯定现在也进展的不太顺利。其实我综合分析一下也是很多传统企业转型做电商普遍存在的问题，主要问题体现下以下几个方面：

 

　　第一，病急乱投医。在我朋友的这家公司，因为政策调整将面临巨大的压力，简单点讲就是订单减少，因为上层要求节约，而那些政府机关、医院、学校之类的就会大大减少订单，对于他们来说也是一场危机，必须考虑转型做终端客户。虽然公司也有几十号人，但在这样的小公司其实实质性的决策者就是老板自己，这样做传统业务出身的老板不了解互联网更不了解电子商务。但他们很想寻求改变，他们也喜欢学习，当然这也是作为一个老板应该具备的;但同时问题也是出在这里，他们自己没有底就总是听信其他那些搞网络营销的推销，用他们的服务，其实很多服务并不适合其企业本身，我这个朋友是经过认真分析形势的，而如果需要申请预算来执行的话就非常难。因为老板更相信那些所谓的专业的营销公司，认为他们专业;其实我的朋友说实在话更专业，因为他是公司的人，肯定要为公司考虑。就如我朋友所说，就算不给我太多预算，但也不限制我的发挥，我估计我一个人刚这样的网站，可能效果比现在这个样子更好，而事实上朋友说得很有道理。

 

　　第二，没有真正认识互联网，以为电商出订单仅仅是网站的事。其实这一点从我朋友的工资情况就可以看出来，他们是采用底薪加提成的，我朋友开始去的时候以为是他们这个部门有很多人，有他这样又搞技术又搞运营的人，有编辑，有客服等等一系列的人就这样答应了。谁知道他跟另外一个就是孤立的，比如说就算是网上来的订单，他们只能给其他部门的人做，而提成不会算他们的份，这又不是就体系乱了么。因为老板认为做网络营销的人就应该全包，而不是跟其他的岗位的员工协作完成整个流程，所以我朋友他们两个人就非常郁闷了，他们两个就是搞技术和运营的，不可能去当客服，也不可能去当编辑，他们负责的是针对公司实际设计网站并对编辑之类的人提出合理化的工作方案。所以我朋友说干了几年的互联网，这次算是见识到了什么是奇葩。

 

　　第三，不能清晰的认识自我。比如我朋友的这个公司的老板一个做了十多年传统买卖的人，可以说也是个经历过大风大浪的人，确实很有自信;而事实上这家公司经过多年的积累确实在行业客户中建立了良好的口碑，也是他们的一种组织过程资产。而现在要把目标转向终端个人，其实就是从零开始，但老板这时候就自大了，认为他在行业客户面前有这么高的威望，在终端也会如此。而事实上很多人压根不知道这家公司，正是因为这样所以网站的定位也错误了，这也是让我朋友苦恼的事。比如我朋友的意思是做电商首先得做服务，在用户没有交易前让用户的信任度提升，而交易就是顺理成章了，比如他发现在网上竞争的一百多家公司基本上使用的就是照搬的框架，也就是非常直接的商城直接让人家买。我朋友就想因为自己是后来者，就应该从另外的方向切入，比如做个该行业针对终端用户的社群论坛，这样可以吸引人先靠自己近些然后再实现转化，这样基数变大，转化后的数量也会增大。而老板就认为自己的东西有把握让别人直接购买，但事实上这个公司的东西相对于那些在网上做得好的没有什么优势，有的甚至是劣势，比如说价格上就没有优势。正是因为这样，虽然我这个同学通过努力每天能吸引几百位独立访客来，但成功转化的太低，因为给用户的体验太差，让用户感觉来了就直接掏钱，对于一个从来没听过的公司，谁都会犹豫并产生不信任。

 

　　第四，人力资源管理混乱。其实说到这个人力资源，根本的原因还是老板作为小公司的直接决策者没有真正认识到现在的互联网。比如开始的时候确实招了十来个人来做电子商务，有搞设计的、编辑的、客服的;但因为开始的时候我朋友和另外一个都在搭平台，也就是做网站，所以这些人肯定事比较少，老板就直接减掉这部分人，认为可以节约成本。而平台搭起来之后，所有的事情都落在他们两个人身上，而我们两个人对这个行业具体的一些东西并不清楚，所以就干起来既难又感觉憋屈。本来他们两个是给其他人提方案的，结果却成了什么都干的，甚至连客服的肩上了，而就算他们有了但做种的功劳确实其他人的。比如说做网站排名，其实他们真的没有多少事情去做，因为乱事太多，只是顺带地去做，而因为他们扎实的功底把几百个网站竞争的较热门关键词做到百度第一，而这一其实可以省下大量的推广费用，要知道这个词做竞价的有大半页，可以说也是一种绩效，但不仅得不到老板物质上的奖励，甚至换来的是不屑，因为做网站的不能直接做订单，所以朋友觉得好憋屈。当然，这样下去合同一到期他们两个肯定走人，因为这样既不能有物质上的收获，也没有自己充分施展的余地。这里不禁让我想起一句话：要用一个半人的工资招一个做两个人工作的人，其实我朋友完全可以，就算给一个人的工资也可以，关键是要让他去发挥。