“从下周‘双十一’开始，一直延续到明年的2月中，将是网购最集中最火爆的时段。”昨天，市工商局12315投诉举报中心主任任雅娜说，今年工商部门联合市商务委、北京电子商务协会共同规范电商促销，要求电商服务不能“打折”，不得作引人误解的虚假宣传，不进行虚假促销。

 

　　昨天，凡客诚品、邮政速递、京东商城、当当网、小米科技、苏宁易购等13家知名网络零售企业，共同发起诚信规范经营的倡议。根据倡议，相关企业承诺为商品和服务提供“三包”，不故意拖延或无理拒绝客户投诉；保证消费者能获得相应品质保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；主动向消费者出具相应消费凭证或单据。

 

　　此外，北京部分电商还承诺不作引人误解的虚假宣传，不销售假冒伪劣和与页面公布的图片信息不符的商品或服务。企业将建立客户服务信息公示和互动机制，指定专人负责协调解决12315或第三方服务机构转来的客户投诉及相关事务；明示网站退货退款流程及时间；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时。

 

　　市工商局相关负责人表示，将加强对发布虚假销售信息行为的监管，重点对举办、参与企业在促销活动期间发布的广告和销售信息进行监测，一些企业通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实等，诱使消费者订立合同，此类违法经营行为将受严查。

 

　　据悉，网购促销活动期间，工商部门将严查发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益、实施不正当竞争等三类违法行为。当消费者权益受到侵害时，可拨打12315热线申诉举报。