近两年，网购因其具有价格便宜、品类齐全、订购支付快捷、物流顺畅、商家评级信用有保障等诸多优点，已经成为百姓购物的首选渠道。这得益于中国电子商务市场的快速发展，从C2C的淘宝、B2C的天猫、当当、京东商城、亚马逊等大型电子商务平台，到服装、化妆品、鞋、帽、汽车、手表、珠宝首饰等不同品类的细分以及时尚、女性、儿童等不同客户群体细分的各个垂直领域B2C网站，网络卖场日趋繁荣和完善。市场的繁荣也促进了支付、物流、信用体系的不断改进和完善，电子商务的发展进入了一个良性循环的最好时期！

 

    纵观2013年电子商务发展的新动向，我概括了四个词：互动商务、微商务、移动商务和智能商务，这代表了社区、微博、微信、移动互联网、大数据等新技术所引发的电子商务的模式创新。

 

    互动商务

 

    是将电子商务平台中商家与客户的交易和交互行为实现有效的整合。商家建立一个与客户互动的社区群，这让商家和客户不再只是简单的买卖关系，而是满足客户需求的好朋友、好助手，为他们提供更多建议、服务和帮助。例如，客户只是要购买商家的一件衣服，但商家和其他网友能够帮助推荐最合适的款式，给客户提供适合客户体貌的专业搭配，有了新到货的品类或折扣活动等就及时通知客户，节假日会给客户传递一些祝福......。互动商务增加了客户的粘性，也提供给商家更多购买和交叉销售的机会。

 

    微商务

 

    是将电子商务平台与微信、微博等微社区实现有效的整合。微商务把商务的细节渗透到了客户碎片化沟通和交流的时间中，为商家赢得了更多接触客户、与客户沟通、刺激客户购买兴趣的机会。微商务也是商家宣传品牌、进行事件营销的重要方式。

 

    移动商务

 

    是将电子商务平台与客户移动终端实现整合。移动商务让客户能够随时随地购物，同时为了把手机购物的方便性充分挖掘出来，二维码扫描、短信验证、购物APP、手机支付也使得移动商务如虎添翼。

 

    智能商务

 

    是将电子商务平台与数据分析工具实现有效整合。通过客户分类、兴趣爱好、购物行为、相似客户的购物行为、客户行为预测等数据分析与挖掘，让电子商务平台能够更加准确地进行个性化广告和商品推荐。