济南麦谷网络，济南网站建设，提示：网购，顾客最关心的是什么问题？据数据统计，90%以上的消费者会选择售后服务。

 

“小米” 就是很好的利用了这一点，成为2012年国产手机中脱颖而出的黑马。即使小米手机完全通过线上销售，每次官网开放销售，几十万台手机在短短几秒钟内都会被秒抢一空。除了实惠的价格、靠谱的质量，完善的售后服务是成功的关键。

 

打开易捷网，手机、电脑等高消费物品也尽在其中。浏览网页，可以发现，加油IC卡自助充值以及网上直批购油业务量飙升，但是非油的销售量却不是很理想，不少商品的成交数量多在个位数。

 

目前国内网购平台发展已过了早期的群雄并起、抢占市场的最好时机，如果还是按照一般综合网购网站那样来打造，就不能突出自身的特色和优势。面对看的见，摸不着的非油品，我们除了提供正规发票，适当的优惠折扣外，售后服务至关重要。

 

俗话说，服务好一个客户相当于做了三个新客户的生意。凡事我们要想在客户想到之前，比如客户付款后，我们应及时跟踪包裹去想，有意外情况，不要等消费者来询问，而是要先于顾客了解清情况并告之；建立顾客资料库，适时关心，拉近与顾客的距离，增进感情，巩固忠实客户，挖掘潜在客户。特别是当商品出现问题，不能仅仅只停留在一般的退换货层面，如小米的上门退换货、返厂维修的方式，就省去了消费者不少的麻烦；淘宝等大型购物平台相继推出的退货保险，甚至是根据消费者的信誉情况，由淘宝垫付退款，这些售后服务无疑都增加了消费者购买的信心。

 

我们应该利用中石化强大的线下优势，做好易捷网与3万座加油站的联动营销，培养出“线下体验、线上购买”，在做好资源配送的同时从消费者的角度做好售后服务，用“贴心”、“诚心”、“用心”，将易捷网品质高、服务好的形象打入消费者心中，为消费者提供更多的属于石化企业的特色售后服务，相信易捷网销售会越来越好。