据经济之声报道，网购由于消费便捷、价格实惠而备受消费者青睐。但是武汉王先生(化名)的网购遭遇却犹如噩梦。因为货品质量问题与卖家协商未果给了差评后，遭遇恶意骚扰电话，王先生正常生活都受到影响。惹不起的卖家，让消费者情何以堪？

 

王先生(化名)：177次，号码不详，没有归属地，我也没有办法拉入黑名单，因为他打过来，刚刚一通就挂。

 

这是武汉王先生(化名)刚刚经历的遭遇。一周前，王先生的妻子在淘宝一家店铺购买了一件带绒上衣。收到货品后发现有掉毛问题，考虑到可能是加工过程产生的，可没成想到水洗后，情况依然严重。随即，王先生与卖家协商，希望通过退一部分钱来作为补偿，但竟被对方说成是敲诈。一气之下，王先生申请了“退货退款”，并将货物评为“差评”。可这下却捅了娄子。

 

从第二天中午11点开始，到当晚6点左右，王先生的未接来电竟然多达170多个。偶尔接通过一次，对方听到声音就挂。不胜骚扰之下，王先生选择了报警并与移动公司联系，但都因来电号码无从查起而无奈作罢。面对已使用了4年的业务手机号，王先生当晚选择妥协，与卖家协商更改差评换来手机的安宁。

 

王先生(化名)：我就跟这个店主交涉，撤销了维权，然后也删除了评论，要求他取消骚扰，然后不到十分钟之后我的电话就好了。凭这一点，更加的肯定就是他。

 

淘宝网方面告诉记者，现实交易中的确存在卖家恶意骚扰的情况，但是需要消费者及时与淘宝客服沟通申请维权。如果一旦申诉成立，淘宝将给予卖家严厉的扣分处罚。

 

淘宝：因为这种发起成立的话，每次会对卖家扣12分，情节严重的话就是可能会扣48分。扣12分会对它店铺进行屏蔽的，对于一个大的卖家来说，相当于他的损失还是很大的。如果是扣了48分的话，他每一年只有48分，他的店铺可能会被查封。

 

其实，不管是找公安机关，还是淘宝维权，都需要必要的举证。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，消费者维权要学会保留直接或间接证据。

 

赵占领：比如说他在阿里旺旺沟通的时候，有没有反复提到要求你去修改差评。或者买家在接到骚扰电话之后，看能不能套出卖家的话，让他直接或间接承认这个骚扰电话是他打的，所以这里面关键还是一个证据问题。

 

赵占领同时表示，电子商务发展过程中出现的买家恶意差评师和卖家恶意骚扰等不同程度的问题，让买卖双方之间的信任度降低。规范电子商务交易环境，彻底解决类似纠纷，需要更多相关法律法规的进一步出台。