- “淘宝文化”给我们带来了什么?
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淘宝几乎覆盖了中国绝大部分网购人群,这一人群也成为其次生文化的创造者与参与者。小到以“亲”开头的淘宝体的流行,大到第三方支付系统的普及、以消费者评价为核心的信用评级体系的建立,淘宝不仅展示了消费社会的斑斓图景,也在一定程度上促成了消费社会的发育。当然,它也和其他社交网站一样,培育了新的网络社群,改变了传统的交往方式。
作为一个市场,淘宝文化带着某种侠义和江湖气。这之中,信用评价体系是一个可资观察的亮点。以买家的“好评”、“中评”、“差评”(现在还有更细致的打分)来决定销售者的信用级别,并直接影响其利润、信誉和品牌,这种体系直接决定了淘宝的基本秩序,并塑造了它的主流文化。在购买前先看卖家的信用评价是每一个买家的习惯,而珍惜评价和努力晋升信誉等级也是每一个卖家盈利的基本条件。传统市场中难以贯彻的信用评价体系,在电子商务领域获得了一个简洁的廓形。
要想自己获益,须给别人创造利益,这是市场经济的一个基本伦理,其建立有赖于信用体系的成熟。淘宝对其“评价文化”非常珍视,针对卖家的不诚信比如刷信誉和买家的不诚信如恶意差评,都开展过内部维权。在公安机关介入之前,淘宝已就“恶意差评”问题开通了恶拍举报绿色通道,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理。“评价文化”的建立和维护,给传统市场带来很多启发,其精神甚至可以为医改和教改所借鉴。