一、评论及回复时语言的趣味性、生动性、礼仪性；

我们知道，语言的魅力是巨大的，在回复客户提问的时候，语言尽量要做到趣味性、生动性、礼仪性，切不可太生硬，偶尔跟客户开开玩笑，或许会起到更好的效果。

二、表情图标的合理应用；

我们在发博文的时候，都喜欢附上一张图片，如果都是很枯燥的文字，别人可以没有耐心的看下去，加上了图片就使得文章图文并茂，更形象，也就能提高转发率。那么客服在回复的时候合理的利用表情图标也就是这位道理了。

三、积极参与公益活动的转发；

公益活动具有很高的转发率，所以平时我们应该多做一些公益活动的转发的转发，这样，不管是对于自己公司的形象，还是增加粉丝数，都会起到一下很好的作用。

四、关键问题要切中要害；

这个我想很好理解，所谓打蛇打七寸，一定要切中要害来回答，不要回答来回答去，客户还是一头雾水，那样就不好了。

五、相关问题的及时回报与转交；

如果遇到什么不是很明白的地方，或者是客户的要求比较独特的时候，这个时候要记得及时记下问题，然后将问题反馈给上级领导。

六、沟通交流时对对方心理的揣摩；

其实跟客户对话，就是一个销售的过程，也是一个揣摩对方心里的过程，有经验的客服人员，根据客户问的问题就可以知道这个客户到底会不会购买产品，所以，如果你对这方面还不是很在行的话，那么就要多实践，多揣摩，时间长了，自己你也就明白了。

七、群体消费行动的发动、鼓动；

这个的话，我觉得可以理解为做一次活动，就好像就团购一样。因为中国人都喜欢凑热闹，所以策划这样的一次活动，只要有领头羊，那么后面自然而然的就会带来很多的购买者，当然了，适当的时候还是需要做点手脚的，这个你懂的。

八、利用私信进行一些不适合公开的交流；

如果一些问题带过于敏感而不适合公开的话，那么不妨私信对方。

九、慷慨的给予，付出越多，收获越多；

有句话说的好，“帮助别人等于帮助自己”，那么在这里，我要说的是，“给予别人等于给予自己”其实道理是很简单的，你主动的帮助了别人，别人会十分的感谢你，增加对你的好感，这样你也就更能得到客户的信任，有了信任，销售任何的产品就都不是问题了，所以你要记住这一点。

十、交谈要真诚，有足够的耐心

对待客户要以一颗坦诚的心来面对，这样，客户感受到了你的诚心，自然的也会真诚的对待你。在与客户沟通的过程中，一定要有足够的耐心，其实这都是一些小细节的问题，但是小的细节往往决定了真个事件的成败。