要想真正把电子商务网站做好，就一定要了解消费者心理。消费者担心什么？我认为消费者担心的主要是三个问题：一是质量，二是价格，三是安全。电子商务网站要想逆势而上，一定要过这“三关”，解决好以下三个问题。

　　第一，要保证质量。消费者担心的首先就是商品和服务的质量。在网上列出的商品，下单买了以后，质量能不能保证？我在某个网站上订了一批DVD，买回来过些日子看的时候，其中有一张质量有问题，就要求退换。那个网站说，我们的规定是过了7天就不能退换。我说我买了20张DVD，让我7天之内全都看完，发现有没有质量问题，这是没有道理的。只要是你们发的货，有质量问题，你们就要负责。对方说不行，我们就是这样的规定。我说，这是霸王条款，我就不再上你们的网站买东西了，我希望电子商务网站企业首先要把服务质量，把客户的满意度放在第一位，否则就不能取得良好的发展。

第二，要降低成本。电子商务网站的特点就是交易成本低，因此价格相对便宜。即使这样，在降低成本上还有很多文章可做。如何与供货商密切配合，

　　第三，要保障安全。电子商务网站一般是采用货到付款的办法，很落后，效率也很低，最好是通过网上支付。网上支付现在已有一些保障安全的措施。

　　中国电子商务网站要逆势而上，就一定要创新发展。创新有三类，一类是技术创新，一类是管理创新，一类是制度创新。制度创新更具有根本性。电子商务网站企业内部的制度应该和一般的企业不同，如何提高服务质量，如何激励员工积极性，这些问题都需要从制度上认真考虑。管理创新涉及到企业的组织。电子商务网站企业的组织应该采取扁平的、无固定边界的、灵活的组织方式，人数不多，层次和部门也不应过多。管理创新的另一个方面就是让每一个职工都能够有一定的管理职能，有一定创新和关心全局的积极性。技术创新给电子商务网站的机会是很多的，这种机会不仅是信息技术本身，更重要的在于如何更好地利用信息技术。例如在物流行业中，现在出现了第三方物流和第四方物流。从这种概念中可以看到，关键是要通过电子商务网站把过剩的生产能力合理地组织利用起来。

　　电子商务网站要逆势而上，进一步发展，我认为就是要改善服务、降低成本、保障安全，同时要创新发展。创新永远是国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族实现伟大复兴的重要

依托。