电子商务经过了10年的发展，进入快速发展期。B2C作为在电子商务中发展最慢，但是最有发展潜力的行业。随着C2C网站的快速发展，市场对网络购物的需求逐渐增大，但是C2C存在产品质量保证、售后服务、优惠打折等问题，这些将是B2C对C2C最大的优势，随着网络购物的快速发展，网络购物从单一的行业扩散到多个行业、综合性行业。

　　作为B2C网站，必须具备完善的产业链和服务链。产业链包括：网站、经营和管理人员、产品、其他工具等;服务链包括：网站维护与推广、购物导购、物流运输、售后服务等。产业链是服务链的基础，服务链是产业链的应用和升华。

　　从产业链说起，作为产业链的四大要素，是整个B2C的核心和基础，是B2C的生命之源。

　　①网站：是整个B2C的灵魂，构建了B2C的骨架。从B2C涉及的行业、区域、客户群等切入，分析、综合市场需求和行业发展前景，做出科学的、系统的分析报告，并以网站技术和编程实现，构建出满足市场需求的网络服务平台。

　　②经营和管理人员：是整个电子商务的策划者、执行者、经营者，至始至终为网站的运行和完善做出自己的贡献。整个过程实质是他们的操纵平台，实现人性化的服务和互联网完美结合。电子商务是以网络为平台实现网上购物和网上交易的过程，

　　③产品：是电子商务的血液，构成了整个电子商务的大循环。电子商务都是以产品为核心展开的，以线上展示，线下交易;线上展示，线上交易等为方式的商业行为。产品的好坏直接决定这个电子商务的质量和价值高低。

　　④其他工具如：仓库、办公地方、电脑、运输工具等。是帮助以上实现的工具。

　　从服务链说起，作为服务链的因素网站维护与推广、购物导购、采购与库存、物流运输、售后服务、采购与库存等事电子商务的内脏和血肉，构成了整个B2C电子商务的。

　　①网站维护与推广是指网站产品信息发布、更新和产品信息互动，通过网络或者传统媒体使网站的产品信息被更多的人们了解和接受。此因素是整个网站和b2c电子商务发展的信息基础和产品根基。

　　②购物导购是指当客户知道网站有此类产品后来到网站，然后用最快速的方式使客户了解网站和产品。导购是客户和产品的桥梁，通过导购使客户快速得知产品，为客户服务。

　　③采购与库存是指产品在销售前的一系列动作，包括产品选择、竞价、采购、库存管理、分发等工作。

　　④物流运输是指客户通过网站下了订单后经过处理之后，需要配送产品到客户所需地的过程。快速、便捷的物流是产品良好信誉度的表现形式之一，是B2C电子商务的催化剂。

　　⑤售后服务是指产品售出去之后的包括质量、性能、咨询等一系列的服务，为客户解决后顾之忧。售后服务的质量从反面决定产品的销售，良好的售后服务是销售体系的重要组成部分。

　　B2C网站的构成是一个整体，不能独立搁置任何一部分。

　　B2C是一个完善的大体系，做好B2C网站是一项系统的大工程