• 什么是Live800
  •   live800的作用:

      随着互联网在线客服应用的普及,一个无法回避的问题让市场上的在线客服系统都面临了:一个用户到网站进行了咨询,离开网站了,下一步的在线跟进工作如何进行?"不少网站都是询问对方的MSN或者QQ,然后单独开启MSN或QQ软件分别和客户交流,这种方式导致使用复杂,管理混乱,沟通内容分散,对客户的管理和跟进以及客户关系 维护也就无从说起了。这个难题如果没有解决,在线客服的沟通能力将大打折扣。

      近日,Live800实时沟通平台在业界创新性地提出了在线客服和IM融合通信的理念,让在线客服和多个IM实现互通,让在线客服充分利用各个IM庞大的用户群去延展服务,扩大营销渠道。

      这种融合不是在客户端的包装,而是在服务器架构上的整合,客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中,便于公司的统一管理。同时,客服人员也将避免开启多个IM工具,只需要打开在线客服软件,就可以专注于接待使用各种IM的用户,实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。 Live800在提出融合IM的理念的同时率先整合了MSN,让用户的咨询服务多了一种脱离网页的沟通渠道,只要用户添加了网站方提供的MSN号码,后期用户用自己的MSN就可以直接和网站客服进行交流,不用必须去访问网站了。

      对于网站方来说,这种MSN接入和网站用户的咨询接入都是由Live800平台完成,实现统一的接入分配管理和客户管理。与IM的融合互通大大延展了Live800的服务。通过借力MSN,Live800自然实现了与MSN手机用户的联系,让用户体验到3G沟通的便捷。 Live800率先实现了融合MSN的通信,预示着在线客服与IM融合通信的时代已经到来。希望Live800作为全球领先的在线沟通平台供应商,能不断提供更多优秀、创新的功能给客户。

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   来源:本站 添加时间:2011-02-13 点击次数:70

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