在广告泛滥的今天，广告对消费者已经不仅仅是引导消费的作用，物极必反，泛滥的广告也成为了影响消费者消费的噪音和干扰。现在，单纯的广告越来越难打动消费者了。消费者对吹得天花乱坠的广告似乎已经不感冒，更在乎的是其他消费者对产品的真实体验。
    现在是信息时代，大多数的消费者在使用了某种产品之后，都喜欢在社交网络中（比如论坛，博客等）跟网友分享自己使用心得，讨论产品，评论服务。而许多消费者在准备购买某种产品之前，也会到网上去参考其他消费者的评论，假如评论不是那么好，就会影响到消费者的购买决策。可以说，消费者对产品的真实体验已经成为了其他消费者消费的方向标。提到消费者对产品的评论，就不能不提到口碑。口碑通常在形容人的时候，它是指人缘好。即通过一个人的综合表现，在众人的口中自发的反映出对此人的认可和赞赏，并且能够主动的通过周围人的口，不断的向外界散播这个人良好的声誉。久而久之就形成了这个人的口碑。对产品或者服务也是一样的道理，获得认可和赞赏的产品自然会有好的口碑。具调查，80%的消费者对口碑的信任度超过了任何其他信息来源，而产品拥有好的口碑，会产生更大的利润价值。

    口碑营销，就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈论的基础上，能够起一种良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。它是具有自发性和主动性传播的，也从而为媒体提供了报道的价值所在。由此形成这种良好品牌效果的过程就叫做口碑营销。口碑营销其实是很传统的营销方式，可以说口碑营销无处不在，比如线下在街上买菜的大妈大爷们，有时候都在无意识的进行着口碑营销，比如一个大妈买了比较好比较新鲜的蔬菜，就会介绍给其他大妈，其实就是口碑营销，无意识的为卖菜的打了广告。

    口碑营销最大的特点就是可信度非常高。人们对一种产品或服务的感受很好，出于自己的感受，把产品或服务传达给了第三者，从而让其他人了解这个产品或服务，而且基本上是通过朋友，同事，亲戚同学等传播和交流，套用一句流行的广告语就是“一般人我不告诉他”，可见口碑营销的可信度。在人们越来越重视产品真实体验的将来，口碑营销的前景会很美好。